Điều khoản dịch vụ

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ (TERMS OF SERVICE) Ngày ban hành: 01/01/2026
Cập nhật lần cuối: 01/02/2026 Vui lòng đọc kỹ Điều khoản Dịch vụ (“Điều khoản”) này trước khi truy cập, duyệt nội dung hoặc sử dụng website/ứng dụng/nền tảng phần mềm FinAlpha do Công ty Cổ phần Fintech AI cung cấp (“FinAlpha”, “Chúng tôi”). Bằng việc truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ (bao gồm tạo tài khoản, đăng ký thuê bao, sử dụng tính năng, gửi/nhận dữ liệu, liên hệ hỗ trợ), Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này, đồng thời đồng ý với việc xử lý dữ liệu cá nhân theocác cam kết của Chính sách Bảo mật (Security Policy) của Chúng tôi (được coi là một phần không tách rời của Điều khoản này). Nếu Bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ. 1. Quy định chung & phạm vi dịch vụ 1.1. Dịch vụ của Chúng tôi có thể bao gồm (tùy sản phẩm): phần mềm SaaS, ứng dụng di động, công cụ quản trị, dịch vụ hỗ trợ khách hàng; các chức năng xác minh danh tính KYC/KYB; và/hoặc các tính năng liên quan đến giao dịch/thanh toán/tài sản số/tài sản kỹ thuật số (nếu được cung cấp theo từng gói).
1.2. Cảnh báo rủi ro: Nếu Dịch vụ có cung cấp thông tin phân tích/khuyến nghị/hiển thị dữ liệu thị trường hoặc tính năng liên quan đến giao dịch, Bạn hiểu rằng thị trường có thể biến động và có rủi ro thua lỗ. Chúng tôi không phải là nhà môi giới/đại lý/đơn vị tư vấn đầu tư theo nghĩa vụ ủy thác; mọi quyết định của Bạn là trách nhiệm của Bạn. 2. Điều kiện sử dụng & tài khoản 2.1. Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật. Nền tảng không dành cho người dưới 18 tuổi.
2.2. Khi tạo tài khoản, Bạn cam kết cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực và cập nhật khi có thay đổi.
2.3. Chúng tôi có quyền yêu cầu và/hoặc thực hiện quy trình xác minh danh tính (KYC/KYB), thẩm định nâng cao theo yêu cầu pháp luật và/hoặc chính sách quản trị rủi ro, bao gồm đối chiếu giấy tờ, sinh trắc học (selfie), xác minh qua ảnh/video, và sàng lọc phục vụ tuân thủ AML/CFT (phòng chống rửa tiền/chống tài trợ khủng bố), trong phạm vi pháp luật cho phép. Trường hợp Bạn không cung cấp hoặc không hợp tác, Chúng tôi có thể từ chối/tạm ngừng/chấm dứt cung cấp Dịch vụ. 3. Quyền và trách nhiệm của Người dùng 3.1. Bạn được phép truy cập và sử dụng Dịch vụ cho mục đích hợp pháp, theo đúng Điều khoản và các quy định theo pháp luật Việt Nam.
3.2. Bạn có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã OTP/2FA, thiết bị đăng nhập; tự chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình (trừ trường hợp được xác định do lỗi hệ thống của Chúng tôi).
3.3. Bạn đồng ý không thực hiện các hành vi bị cấm, bao gồm nhưng không giới hạn: • Xâm nhập, can thiệp, phá hoại hệ thống; phát tán mã độc; dò quét lỗ hổng; thu thập dữ liệu trái phép. • Giả mạo danh tính, cung cấp thông tin sai lệch; hỗ trợ người khác sử dụng trái phép tài khoản/dữ liệu. • Mua, bán dữ liệu cá nhân trái quy định; tiết lộ trái phép dữ liệu cá nhân hoặc bí mật kinh doanh. • Gian lận, rửa tiền, tài trợ khủng bố, hoặc hành vi vi phạm pháp luật khác; lách cơ chế kiểm soát của hệ thống. • Sao chép/khai thác nội dung, nhãn hiệu, mã nguồn, thiết kế… của Chúng tôi cho mục đích thương mại khi chưa có chấp thuận bằng văn bản. 4. Phí dịch vụ, thanh toán & hóa đơn (nếu áp dụng) 4.1. Một số tính năng/gói dịch vụ có thể yêu cầu trả phí. Mức phí, chu kỳ và phương thức thanh toán được công bố tại gói dịch vụ/đơn hàng/thoả thuận liên quan.
4.2. Bạn có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn; Chúng tôi có quyền tạm ngừng dịch vụ khi phát sinh nợ quá hạn hoặc dấu hiệu gian lận thanh toán. 4.3. Thuế, phí và đơn vị tiền tệ
a) Mức phí hiển thị trên nền tảng có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế GTGT/thuế, phí theo quy định (tùy từng gói/đơn hàng). Trường hợp chưa bao gồm, thuế/phí phát sinh sẽ được cộng thêm tại bước thanh toán hoặc thể hiện trên hóa đơn.
b) Đồng tiền thanh toán là VND (trừ khi có thông báo/thoả thuận khác bằng văn bản). 4.5. Gia hạn tự động (nếu áp dụng)
a) Với gói thuê bao định kỳ, Dịch vụ có thể tự động gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ (tháng/năm…) trừ khi Bạn hủy gia hạn trước thời điểm gia hạn theo hướng dẫn trên nền tảng.
b) Trường hợp gia hạn tự động, khoản phí của chu kỳ tiếp theo sẽ được thu theo giá tại thời điểm gia hạn (trừ khi có cam kết khác trong hợp đồng/đơn hàng). 4.6. Thay đổi giá và gói dịch vụ
Chúng tôi có thể điều chỉnh mức phí/gói dịch vụ theo thời gian và sẽ công bố/thông báo trên nền tảng. Thay đổi sẽ có hiệu lực theo thông báo và/hoặc áp dụng từ chu kỳ tiếp theo (tùy trường hợp và trong phạm vi pháp luật cho phép). 4.7. Thất bại thanh toán, truy thu và tạm ngừng dịch vụ
a) Nếu thanh toán thất bại (ví dụ: không đủ số dư, bị từ chối, lỗi kỹ thuật), Chúng tôi có thể (i) thử thu lại trong một khoảng thời gian hợp lý; và/hoặc (ii) yêu cầu Bạn cập nhật phương thức thanh toán.
b) Trong thời gian chưa hoàn tất nghĩa vụ thanh toán, Chúng tôi có quyền tạm ngừng/hạn chế một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ, và/hoặc chấm dứt theo Điều khoản này. 4.8. Đối soát, sai sót và khiếu nại thanh toán
a) Trường hợp Bạn nghi ngờ có giao dịch bất thường/sai lệch, Bạn cần thông báo cho Chúng tôi trong thời hạn hợp lý kể từ thời điểm phát sinh giao dịch để được hỗ trợ đối soát.
b) Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin/chứng từ để xác minh (ví dụ: mã giao dịch, ảnh sao kê, thông tin đơn hàng). Việc xử lý phụ thuộc vào kết quả đối soát với hệ thống và/hoặc bên trung gian thanh toán. 4.9. Hoá đơn, chứng từ (nếu áp dụng)
a) Chúng tôi có thể cung cấp hoá đơn/chứng từ điện tử theo quy định và theo thông tin mà Bạn cung cấp.
b) Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin xuất hoá đơn chính xác và cập nhật; mọi rủi ro phát sinh do thông tin sai/thiếu thuộc trách nhiệm của Bạn. 4.10. Giao dịch tranh chấp/chargeback và hành vi gian lận
a) Nếu Bạn thực hiện tranh chấp giao dịch/chargeback không có căn cứ hoặc có dấu hiệu gian lận, Chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản và/hoặc hạn chế Dịch vụ trong khi điều tra, đồng thời bảo lưu quyền yêu cầu bồi hoàn các chi phí phát sinh (nếu có) trong phạm vi pháp luật cho phép.
b) Chúng tôi có thể từ chối cung cấp Dịch vụ cho các tài khoản có lịch sử tranh chấp/chargeback bất thường. 5. Hoàn tiền, hủy dịch vụ và xử lý số tiền đã thanh toán 5.1. Nguyên tắc chung
a) Trừ khi được nêu rõ khác đi trong gói dịch vụ/đơn hàng/hợp đồng, phí dịch vụ đã thanh toán là không hoàn lại đối với phần thời gian Dịch vụ đã được cung cấp/đã kích hoạt quyền truy cập (bao gồm Dịch vụ số/SaaS).
b) Chính sách hoàn tiền này không loại trừ các quyền hoàn/huỷ mà pháp luật bắt buộc áp dụng (nếu có). 5.2. Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền
Chúng tôi có thể xem xét hoàn tiền (toàn phần hoặc một phần) trong các trường hợp sau, sau khi xác minh:
a) Thanh toán trùng lặp cho cùng một đơn hàng/gói dịch vụ.
b) Bị ghi nhận sai số tiền do lỗi kỹ thuật từ hệ thống của Chúng tôi (không bao gồm lỗi phía ngân hàng/cổng thanh toán/thiết bị của Bạn).
c) Dịch vụ không thể cung cấp trong một khoảng thời gian đáng kể do lỗi từ phía Chúng tôi và Chúng tôi không thể khắc phục trong thời hạn hợp lý (trường hợp này có thể ưu tiên hình thức bù thời gian sử dụng/credit dịch vụ thay cho hoàn tiền, tùy lựa chọn của Chúng tôi và/hoặc theo thỏa thuận với Bạn).
d) Các trường hợp khác theo thỏa thuận bằng văn bản giữa Bạn và Chúng tôi. 5.3. Các trường hợp không hoàn tiền (tham khảo chuẩn SaaS)
a) Bạn thay đổi nhu cầu sử dụng, không còn nhu cầu, hoặc không sử dụng trong thời gian đã mua.
b) Bạn vi phạm Điều khoản dẫn đến bị tạm ngừng/chấm dứt dịch vụ theo Điều 10.
c) Các khoản phí phát sinh do (i) ngân hàng/cổng thanh toán thu; (ii) chênh lệch tỷ giá; (iii) phí chuyển khoản; (iv) các khoản khấu trừ ngoài kiểm soát hợp lý của Chúng tôi. 5.4. Hủy gia hạn và thời điểm chấm dứt hiệu lực gói
a) Bạn có thể hủy gia hạn thuê bao theo hướng dẫn trên nền tảng. Việc hủy gia hạn có hiệu lực từ chu kỳ kế tiếp; Bạn vẫn được sử dụng Dịch vụ đến hết thời hạn đã thanh toán (trừ trường hợp bị tạm ngừng/chấm dứt theo Điều 10).
b) Trừ khi có quy định khác trong gói/hợp đồng, việc hủy gia hạn không đồng nghĩa với hoàn tiền cho thời gian còn lại của chu kỳ đang hiệu lực. 5.5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
a) Bạn gửi yêu cầu đến kênh liên hệ tại Điều 13, kèm tối thiểu: (i) email/ID tài khoản; (ii) mã đơn hàng/mã giao dịch; (iii) thời điểm thanh toán; (iv) số tiền; (v) mô tả lý do và chứng từ liên quan (nếu có).
b) Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý trong thời hạn hợp lý kể từ khi nhận đủ thông tin (thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào quy trình đối soát của ngân hàng/cổng thanh toán). 5.6. Phương thức và thời hạn hoàn tiền (nếu được chấp thuận)
a) Hoàn tiền (nếu có) thường được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác theo thỏa thuận và phù hợp quy định.
b) Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng/cổng thanh toán và có thể mất vài ngày làm việc. 5.7. Khuyến mại, mã giảm giá, credit/dùng thử (nếu áp dụng)
Các khoản giảm giá/credit khuyến mại/dùng thử (nếu có) có thể có điều kiện sử dụng riêng và không quy đổi thành tiền mặt/không hoàn tiền, trừ khi pháp luật yêu cầu khác. 6. Quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân & cookies 6.1. Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách Quyền riêng tư và quy định pháp luật Việt Nam hiện hành (bao gồm các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, và quy định liên quan KYC/AML).
6.2. Dữ liệu có thể được thu thập từ: (i) Bạn cung cấp; (ii) thu thập tự động (IP, cookie, thiết bị, nhật ký hệ thống, hành vi sử dụng); (iii) bên thứ ba theo tích hợp/đăng nhập/đối tác xác minh.
6.3. Cookies: Bạn có quyền quản lý cookies (trừ cookie thiết yếu). Việc tắt cookies có thể ảnh hưởng trải nghiệm hoặc một số chức năng.
6.4. Lưu trữ dữ liệu: Chúng tôi lưu trữ dữ liệu theo mục đích xử lý và thời hạn pháp luật yêu cầu; một số hồ sơ KYC/KYB và lịch sử giao dịch có thể cần lưu tối thiểu theo quy định về phòng, chống rửa tiền. 7. Bảo mật thông tin & phản hồi sự cố 7.1. Chúng tôi áp dụng biện pháp tổ chức, kỹ thuật và vật lý hợp lý (mã hóa, phân quyền, tường lửa, giám sát, sao lưu…) để bảo vệ dữ liệu.
7.2. Trong trường hợp xảy ra sự cố an ninh/vi phạm dữ liệu, Chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình nội bộ và thông báo cho người dùng/cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu (đặc biệt với dữ liệu nhạy cảm như sinh trắc học/vị trí, theo cam kết thời hạn thông báo nêu tại chính sách). 8. Sở hữu trí tuệ 8.1. Toàn bộ nội dung, phần mềm, mã nguồn, giao diện, thiết kế, nhãn hiệu, logo, tài liệu… thuộc quyền sở hữu của Chúng tôi hoặc bên cấp phép cho Chúng tôi và được bảo hộ theo pháp luật sở hữu trí tuệ.
8.2. Bạn chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để truy cập Dịch vụ; mọi sao chép, sửa đổi, phân phối, khai thác thương mại khi chưa được chấp thuận bằng văn bản đều bị nghiêm cấm. 9. Dịch vụ/liên kết bên thứ ba Dịch vụ có thể chứa liên kết/API/tích hợp của bên thứ ba. Việc Bạn sử dụng là quan hệ trực tiếp giữa Bạn và bên thứ ba; Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung/chính sách/hoạt động của bên thứ ba, trừ khi pháp luật quy định khác. 10. Miễn trừ & giới hạn trách nhiệm 10.1. Dịch vụ được cung cấp “như hiện có” và “tùy theo khả dụng”. Chúng tôi không bảo đảm Dịch vụ luôn không gián đoạn/không lỗi tuyệt đối.
10.2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất dữ liệu do: lỗi thiết bị, mạng internet, mã độc, hành vi của bên thứ ba, hoặc việc Bạn vi phạm nghĩa vụ bảo mật tài khoản.
10.3. Không nội dung nào trong Dịch vụ được hiểu là cam kết chắc chắn về kết quả, lợi nhuận hoặc hiệu quả đầu tư. 11. Tạm ngừng, chấm dứt cung cấp dịch vụ Chúng tôi có quyền tạm ngừng/chấm dứt cung cấp Dịch vụ hoặc hạn chế tài khoản khi: (i) Bạn vi phạm Điều khoản; (ii) có yêu cầu pháp lý/cơ quan nhà nước; (iii) nghi ngờ gian lận/AML; (iv) rủi ro an ninh; (v) Bạn không hợp tác cung cấp thông tin bắt buộc. 12. Sửa đổi điều khoản Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản theo thời gian. Thay đổi có hiệu lực khi được đăng tải/thông báo trên nền tảng. Việc Bạn tiếp tục sử dụng sau cập nhật đồng nghĩa Bạn chấp nhận nội dung sửa đổi. 13. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng/hòa giải; trường hợp không thành, các bên có thể đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định (hoặc cơ chế trọng tài nếu được thỏa thuận/áp dụng theo điều kiện sản phẩm cụ thể). 14. Thông tin liên hệ Nếu Bạn có thắc mắc hoặc muốn thực hiện các quyền liên quan dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ: • Email: legal@fintechai.vn • Hotline: 0967915569