FinAlpha
VIEN
Mở ứng dụng
← Về trang chủ
FINALPHA RESEARCH

Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ FinAlpha.

Điều 1. Thanh toán, giá và gia hạn

  1. Giá, quyền lợi và chu kỳ gia hạn của Gói Thành viên được Công ty công bố trên website và ứng dụng FinAlpha. Nguyên tắc sử dụng Credits và chính sách hủy, hoàn tiền được quy định tại Điều 4 và Điều 5 của Chính sách này. Tất cả thông tin này được cung cấp cho Người dùng trước khi Người dùng xác nhận mua.

  2. Việc thanh toán được thực hiện thông qua đơn vị trung gian thanh toán được chỉ định, đơn vị này đóng vai trò bên bán đứng tên giao dịch (merchant of record) đối với các nghĩa vụ thuế áp dụng tại quốc gia nơi Người dùng cư trú. Công ty không trực tiếp nhận hoặc lưu giữ thông tin thẻ thanh toán của Người dùng.

  3. Giá hiển thị đã bao gồm tất cả các khoản thuế áp dụng tại quốc gia nơi Người dùng cư trú, do đơn vị trung gian thanh toán được chỉ định tính toán. Việc xác định, thu và nộp các khoản thuế đó tại quốc gia nơi Người dùng cư trú do đơn vị trung gian thanh toán được chỉ định thực hiện với tư cách bên bán đứng tên giao dịch (merchant of record).

  4. Khi điều chỉnh giá dịch vụ cung cấp, Công ty thông báo cho Người dùng trước ít nhất 30 ngày; Người dùng có quyền chấm dứt sử dụng gói dịch vụ trước khi giá mới có hiệu lực, và giá mới chỉ áp dụng từ chu kỳ thanh toán tiếp theo.

  5. Đối với Người dùng đăng ký gia hạn tự động, Người dùng có thể hủy trực tuyến bất kỳ lúc nào; việc hủy có hiệu lực từ cuối chu kỳ thanh toán hiện tại.

  6. Đồng tiền thanh toán được nêu rõ trước khi Người dùng xác nhận. Nếu Người dùng chọn thanh toán bằng đồng tiền khác với đồng tiền niêm yết, tỷ giá và mọi khoản phí chuyển đổi cũng được nêu rõ trước khi Người dùng xác nhận. Hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán do đơn vị trung gian thanh toán được chỉ định phát hành theo yêu cầu pháp luật tại quốc gia nơi Người dùng cư trú và được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký.

Điều 2. Quyền rút khỏi hợp đồng theo pháp luật tại quốc gia nơi Người dùng cư trú

  1. Nếu pháp luật bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia nơi Người dùng cư trú quy định quyền rút khỏi hợp đồng giao kết từ xa trong một thời hạn nhất định kể từ ngày giao kết mà không cần nêu lý do, Người dùng được hưởng quyền đó theo nội dung và thời hạn do pháp luật áp dụng quy định.

  2. FinAlpha là dịch vụ và nội dung số được cung cấp ngay sau khi thanh toán. Trước khi hoàn tất giao dịch có trả phí, Người dùng yêu cầu Công ty cung cấp dịch vụ ngay và xác nhận đã được thông báo về hệ quả của việc này đối với quyền rút khỏi hợp đồng; Công ty gửi xác nhận về việc này cho Người dùng. Đối với nội dung số, quyền rút khỏi hợp đồng chấm dứt khi việc cung cấp bắt đầu. Đối với phần dịch vụ được cung cấp liên tục theo định kỳ, nếu pháp luật áp dụng vẫn cho phép rút khỏi hợp đồng trong thời hạn luật định, Công ty hoàn lại số tiền đã thanh toán sau khi khấu trừ phần tương ứng với thời gian dịch vụ đã được cung cấp.

  3. Người dùng thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng bằng cách gửi thông báo cho Công ty qua email hoặc qua chức năng trên website hoặc ứng dụng, mà không phải tuân theo bất kỳ mẫu cụ thể nào. Công ty hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được thông báo, bằng phương thức thanh toán ban đầu và không thu thêm bất kỳ khoản phí nào.

Điều 3. Hoàn tiền khi tài khoản bị khóa hoặc chấm dứt

Khi Công ty khóa hoặc chấm dứt tài khoản vì lý do không xuất phát từ lỗi của Người dùng, hoặc Công ty ngừng cung cấp một gói dịch vụ, phí Gói Thành viên tương ứng với thời gian còn lại của chu kỳ đã thanh toán được hoàn lại theo Điều 5 của Chính sách này. Nếu Người dùng chủ động chấm dứt sử dụng, hoặc bị chấm dứt vì vi phạm nghiêm trọng đã được xác định, phí của chu kỳ đã thanh toán không được hoàn lại; Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ đến hết chu kỳ đó, trừ trường hợp tài khoản bị khóa do vi phạm.

Điều 4. Nguyên tắc sử dụng Credits

  1. Credits chỉ được dùng để thanh toán cho các dịch vụ do Công ty cung cấp trong FinAlpha; bảng giá Credits cho từng dịch vụ được công khai trước khi sử dụng.

  2. Credits không được chuyển giữa các tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

  3. Credits không được quy đổi thành tiền và không phải là phương tiện thanh toán, tiền điện tử, tài sản số hoặc chứng khoán dưới bất kỳ hình thức nào.

  4. Credits không sinh lãi và không tăng giá trị theo thời gian; Credits khuyến mại có thời hạn sử dụng được nêu rõ khi cấp và không được hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào.

Điều 5. Chính sách hủy và không hoàn tiền

  1. Nguyên tắc chung: do các dịch vụ phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo của FinAlpha tiêu thụ tài nguyên hệ thống ngay tại thời điểm Người dùng sử dụng, mọi khoản thanh toán cho Gói Thành viên và Credits đều là thanh toán cuối cùng và không được hoàn lại, trừ các trường hợp quy định tại Khoản 3, 4 và 5 của Điều này và các trường hợp pháp luật bắt buộc tại quốc gia nơi Người dùng cư trú có quy định khác.

  2. Hủy gia hạn tự động: Người dùng có quyền hủy tính năng gia hạn tự động của Gói Thành viên bất kỳ lúc nào trên website hoặc ứng dụng FinAlpha, bằng phương thức không phức tạp hơn phương thức đăng ký. Việc hủy có hiệu lực từ cuối chu kỳ thanh toán hiện tại; Người dùng tiếp tục hưởng đầy đủ quyền lợi của gói đến khi chu kỳ đó kết thúc, và Công ty không hoàn tiền hoặc hoàn theo tỷ lệ cho phần chưa sử dụng của chu kỳ đó.

  3. Credits: Credits đã mua không được hoàn lại bằng tiền, kể cả khi chưa sử dụng, với điều kiện Công ty đã nêu rõ điều này và Người dùng đã xác nhận riêng trước khi thanh toán. Công ty khôi phục Credits miễn phí khi lỗi hệ thống khiến Credits bị trừ không đúng, hoặc khi một dịch vụ đã trừ Credits nhưng không thể thực hiện được.

  4. Các trường hợp Công ty xem xét hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể:

    • (a) lỗi hệ thống thuộc phạm vi kiểm soát của Công ty khiến Người dùng không thể truy cập dịch vụ trong một khoảng thời gian kéo dài;
    • (b) Người dùng bị tính phí hai lần hoặc bị tính phí sai do lỗi cổng thanh toán;
    • (c) tài khoản bị sử dụng để thanh toán khi chưa được chủ tài khoản cho phép, sau khi được Công ty xác minh.

  5. Các trường hợp hoàn tiền được quy định trong Điều khoản dịch vụ FinAlpha:

    • (a) Người dùng thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng theo Điều 2 của Chính sách này, được hoàn tiền theo cách xác định tại Khoản 2 Điều 2;
    • (b) Công ty khóa hoặc chấm dứt tài khoản vì lý do không xuất phát từ lỗi của Người dùng, hoặc Công ty ngừng cung cấp một gói dịch vụ hoặc một tính năng chính của gói, theo Điều 3 của Chính sách này.

    Trong các trường hợp này, số tiền hoàn lại tương ứng với thời gian còn lại của chu kỳ đã thanh toán.

  6. Các quy định tại Điều này không hạn chế những quyền mà Người dùng được hưởng theo pháp luật bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia nơi Người dùng cư trú đối với dịch vụ và nội dung số không phù hợp với hợp đồng, bao gồm quyền yêu cầu khắc phục, giảm giá hoặc chấm dứt hợp đồng.

  7. Thời gian và phương thức xử lý hoàn tiền: không quá 15 ngày làm việc kể từ ngày Công ty nhận được yêu cầu hợp lệ, hoàn lại bằng phương thức thanh toán ban đầu thông qua đơn vị trung gian thanh toán được chỉ định, không thu thêm phí.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 25 tháng 8 năm 2026.